7.3【POS门店】发起退款

已提货后，若用户需要退款，则只能在POS系统操作。

POS系统处理完退款后，同步我方相关系统，同步进行订单状态变更：已退款。我方不能继续进行操作。

一、POS系统

操作流程同 销售退货：

1. 只有当天的销售才可以退货， 其次确定客户小票商品与退货实际商品是否一致。
2. 点击【退货】按钮：

• 选择小票退货，使用扫码枪扫描客户小票交易号上的交易条码即可自动生成退货订单；生成退货订单后直接点击“收银结款”-“收款”-“确认”按钮，支付金额会按原路退回；
• 查单退货则是查询当天的历史销售单据，通过选择历史单据编号来进行退货。

3. 退款时仅支持整单退，不可以修改单据。如客户是部分退货则需先整单退货再重新做销售单据。

二、【鲜活+】

进入“退款管理”-“全部/已退款”，筛选查询订单。

• 售后发起端：POS门店
• 售后类型：已自提退款
• 售后状态：已退款

三、【鲜掌柜】

进入“售后管理”-“售后单列表”，筛选查询订单。

• 售后发起端：POS门店
• 售后类型：已自提退款
• 售后状态：售后成功

四、【鲜活Go】小程序

• 退款类型：已自提退款
• 售后状态：已退款