7. 如何发起退款？

1. 发起退款角色：用户、运营/客服、门店店员

2. 发起退款系统/发起端：【鲜活Go】小程序、【鲜活+】、【鲜掌柜】、门店POS系统

3. 退款类型：未自提退款（提货前退款）、已自提退款（提货后退款）

1）未自提退款：

• 用户仅可在【鲜活Go】小程序发起退款申请，且为整单退款；
• 运营/客服管理人员可在【鲜活+】、【鲜掌柜】发起退款申请，含部分退款、整单退款；
• 退款完成后，系统自动同步POS系统
• 售后中/售后成功 的订单均不可核销提货

2）已自提退款：

• 门店店员在POS系统发起售后，系统自动同步【鲜活Go】、【鲜活+】、【鲜掌柜】