常见问题

Q1：如何快速在鲜驿站找到订单？推荐使用平台单号进行搜索查找订单

字段含义

平台单号在1.0如何查找：1.0的订单详情可查看，订单在1.0无平台单号时，在2.0的平台单号就是1.0的订单号

1.知道网单（如天猫）号（即平台单号），想要查出这个订单的配送情况

1.1在履约单列表输入平台单号进行搜索，点击搜索结果的履约账户，查看用户的订单配送情况

1.2在下图输入框输入平台单号，即可查看该订单的配送情况

2.知道用户的手机号（门牌），想要找到他的所有订单

在履约单列表，搜索手机号即可，点击搜索出的履约账户可进入该履约账户的详情查看配送情况

Q2：为什么确认的履约单商品数量、配送日期、日计划都没有？

A1:履约单已经申请了售后，售后中的数量为7，此时系统会拦截取消掉该单的日计划，不对此单进行要货

用户取消售后申请或公司拒绝售后，日计划就会恢复

Q3:恢复暂停的履约计划时，出现“排列配送数据异常！请排查”怎么处理

A2：出现该提示主要是在执行重新排列日计划时，出现了错误，但是数据错误的原因需要开发去数据库查看，遇到该问题需要联系开发处理～

Q4:为什么在SAP已经创建了客户，鲜活go同步不过来？

A3:鲜活go2.0获取SAP客户的条件需要为：

sign:I

option:EQ

low:13

kvgr1:不能为空

kvgr2:不能为空

kvgr3:不能为空

一般可尝试自己在页面进行同步，同步流程如下：

Tips：输入奶站编码时 需要在前面补0，不然会同步失败，例如：0300038734

Q5:在系统新建奶站的流程是什么？

1.填写SAP客户主数据维护申请模版

2.若该客户需要同步到鲜活go，需要重点注意维护的字段

 1.分销渠道，必须填写为13订户渠道，否则无法同步

2.客户组1 需填写为 01缺货减单一级客户

 客户组2 若该奶站为直营奶站，需要做库存调拨的，则选择01订户调拨(ps:若直营奶站，但不做调拨出库，则选择02订户销售）

 客户组2 若该奶站为经销商奶站，则选择02订户销售

 客户组3 直营奶站选择 01 ，外包奶站（经销商奶站）选择02