如何发起售后？

1、在鲜活go小程序如何发起售后呢？

1.在鲜活go小程序“订单”里找到需要退款的订单。进入订单详情后点击申请售后，退款的金额由系统自动生成，为该订单最大可退的全部金额。退款的对象包含购买的商品、赠品、因换品产生的余额，其中不包含已经饮用的和已经要货还未饮用的部分。

2.发起售后之后，可在售后明细里找到该售后单，可实时查看该售后单的退款状态。

3.售后单生成后需要由运营或者客服在鲜掌柜或者鲜活+后台进行审核。审核通过后则会自动退款，原路返回。

2、在PC如何发起售后呢？

鲜掌柜或者鲜活+后台均可发起售后，可选择部分退款和全部退款。退款的对象包含购买的商品、赠品、因换品产生的余额，其中不包含已经饮用的和已经要货还未饮用的部分。

发起后在“鲜活+后台 ——退款列表”或“鲜掌柜——退款单审核”页面操作审核，审核通过后则会自动退款，原路返回。

3、用户同一订单可以多次发起退款吗？

针对同一个订单，小程序和鲜活+后台合起来最多可发起3次售后，售后审核成功后就不可再申请售后操作。不过鲜掌柜可以针对该订单发起多次售后，售后数量和金额均可编辑。

4、奶卡商品怎么退款？

奶卡商品发起售后，只可针对未兑换奶卡进行售后，选择好未兑换的卡号之后提交申请，审核后完成退款。（鲜掌柜、鲜活+、鲜活go小程序都可操作）

目前不支持已兑换奶卡的退款。