4. 如何申请退款？

用户申请退款需看场景，只有“待自提/待配送”的订单才能在【鲜活Go】发起退款，即未自提退款。

4.1 步骤：

1. 找到需要退款的订单，进入订单详情。点击“申请售后”。

2. 选择 “退款原因”，也可补充 “退款描述和凭证"。填写完成，点击“提交申请”。

   注：

          > 未自提退款：即还未提货申请退款，只能整单退款。

           > 未配送退款：即还未开始配送，只能整单退。

3. 提交成功后，点击“查看退款详情”。

4. 进入退款详情，跟踪退款进度“待审核”。若此时想放弃退款申请，点击“撤销申请”即可。

注：发起退款的订单不能核销。

4.2  退款状态&样式说明：

4.3 查看售后：

1. 进入订单详情，点击“售后明细”，进入售后详情

2. 从“我的-退款/售后”找到退款订单， 点击“查看详情”，跟进退款进度。